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2014年廣東省佛山市順德區(qū)政務(wù)熱線呼叫中心崗位招聘公告

時間:2014-2-14 17:25:36 點擊:

2014年佛山順德區(qū)政務(wù)熱線呼叫中心崗位招聘公告

  一、招聘項目名稱:

  順德區(qū)統(tǒng)一政務(wù)咨詢和行政投訴服務(wù)熱線

  二、招聘項目簡介:

  1、順德區(qū)統(tǒng)一政務(wù)咨詢和行政投訴服務(wù)熱線實為市民熱線,與佛山12345市民熱線為同一服務(wù)體系,順德區(qū)熱線主要服務(wù)于順德行政區(qū)事務(wù)。為做好統(tǒng)一、規(guī)范、高效、便捷的政務(wù)咨詢和行政投訴服務(wù),熱線平臺搭建了包括區(qū)、鎮(zhèn)(街)兩級多個政府機(jī)構(gòu)共同組成的成員單位體系;構(gòu)建了涵蓋各級政府機(jī)構(gòu)2萬多條動態(tài)更新的辦事信息知識庫。熱線平臺采取專業(yè)服務(wù)外包的政企合作模式,全區(qū)統(tǒng)一建立工作平臺和呼叫中心,由廣東廣信通信服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)運維,行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)管。

  2、應(yīng)聘方式和工作地點

  有意應(yīng)聘者,請發(fā)送簡歷到sd12345zp@163.com,并注明您需要應(yīng)聘的崗位(例:陳小明+運營班長)。

  本次招聘將全權(quán)委托順德人才市場執(zhí)行,第一輪面試時間初定在2月24日,面試地點是順德人才市場(順德大良青少年宮旁君臨購物中心4樓)。

  本系列崗位工作地點在:順德大良鑒海北路44號(即原工人文化宮)

  三、招聘崗位簡介

  1、運營主管/班長(3人 3500-4500/月)

  崗位職責(zé):

  l、合理安排呼叫中心客服工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  2、指導(dǎo)客服坐席人員工作,提高坐席人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)呼叫人員的業(yè)務(wù),以確保呼叫人員遵守工作守則;統(tǒng)一調(diào)度資源處理話務(wù)高峰問題

  4、負(fù)責(zé)監(jiān)聽呼叫人員電話以了解所屬問題,并能適時提供協(xié)助;

  5、嚴(yán)格執(zhí)行中心的各項規(guī)章制度,現(xiàn)場的工作管理,不斷促進(jìn)客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、制度化

  6、負(fù)有新進(jìn)人員受訓(xùn)后的輔導(dǎo)責(zé)任, 協(xié)助組長訓(xùn)練新進(jìn)呼叫人員,確保團(tuán)隊所有員工明確項目進(jìn)度及個人目標(biāo);

  7、處理客戶投訴及建議,整理和分析產(chǎn)品銷售及服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)信息和建議

  崗位要求:

  1、大專以上學(xué)歷,男女不限,人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,25歲以上。

  2、呼叫中心項目經(jīng)理或運營主管三年以上管理經(jīng)驗,有獨立的團(tuán)隊管理經(jīng)驗,團(tuán)隊人員不少30人。具有豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗,具備電話客服經(jīng)驗管理經(jīng)驗,踏實穩(wěn)重,親和力強(qiáng),工作投入度高, 良好的溝通和團(tuán)隊管理能力,工作積極熱情,能承受較大的工作壓力,有工作責(zé)任心,理解和適應(yīng)能力強(qiáng),用于團(tuán)隊合作精神;

  3、熟悉WORD、Excel各項計算機(jī)功能

  2、質(zhì)檢專員(2人 3000-3500元/月)

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)檢驗話務(wù)質(zhì)量,保證話務(wù)員的服務(wù)水平,制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

  2、負(fù)責(zé)分析客服和客戶對話內(nèi)容,從而提出服務(wù)改善建議;

  3、及時發(fā)現(xiàn)問題,提出合理化建議,與各相關(guān)部門合作,主導(dǎo)問題的解決與改進(jìn)。

  4、統(tǒng)籌質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù),推動流程優(yōu)化

  崗位要求:

  1、男女不限,大;蛞陨蠈W(xué)歷

  2、3年以上質(zhì)檢工作經(jīng)驗,有在呼叫中心從事質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗,了解呼叫中心以及電子商務(wù)模式。

  3、具備一定的OFFICE辦公軟件的處理能力,例如:WORD文檔、PPT幻燈片、EXCEL表格、VISIO流程圖的實踐運用能力;

  4、具有一定的情景分析和問題識別的能力。

  5、善于溝通和協(xié)調(diào)資源,能夠和多部門團(tuán)隊共同工作;

  6、能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境,適應(yīng)每天面對新問題的挑戰(zhàn),工作積極主動,責(zé)任心強(qiáng),有敬業(yè)精神。

  3、培訓(xùn)專員(1人 3000-3500元/月)

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,策劃可行的培訓(xùn)方案并組織實施;

  2、建立有效的培訓(xùn)評估體系,開展培訓(xùn)效果評估,并制定切實有效的改進(jìn)措施;

  3、負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的建設(shè)和師資隊伍的培養(yǎng),組織內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)課程的開發(fā);

  4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理統(tǒng)籌。

  崗位要求:

  1、三年以上企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗,熟悉呼叫中心培訓(xùn)者優(yōu)先;

  2、能熟練制定培訓(xùn)課程規(guī)劃,獨立開發(fā)培訓(xùn)課程,具有優(yōu)秀的PPT制作能力;

  3、具備較深的文字功底和良好的口頭表達(dá)能力,并有優(yōu)異的授課技能,能有效感染和激勵員工;

  4、良好的信息收集、整理與分析能力,具備一定的產(chǎn)品策劃能力;能夠承受較大工作壓力,善于溝通協(xié)作,富有團(tuán)隊精神;

  5、好為人師,善于教學(xué),因材施教; 擁有強(qiáng)烈的自我提升意識,積極主動高效的學(xué)習(xí)能力。

  4、英文座席代表(6人 2500-3000元/月)

  崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)接聽熱線電話,并對市民提出的問題進(jìn)行解答、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等。

  崗位要求:

  1、男女不限,大;蛞陨蠈W(xué)歷; 35歲以下。

  2、具有良好的英語聽說能力,國粵語標(biāo)準(zhǔn)流利,英語口語標(biāo)準(zhǔn)、流利,CET4以上;

  3、中文輸入速度不低于45字/分;

  4、能適應(yīng)24小時輪班制。負(fù)責(zé)接聽客戶電話,并對客戶提出的問題進(jìn)行解答、業(yè)務(wù)受理、投訴

  5、座席代表(34人 2500-3000元/月)

  崗位職責(zé):

  接聽市民來電,為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢解答、各種業(yè)務(wù)辦理、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務(wù),為客戶供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)。

  崗位要求:

  1、大專或以上學(xué)歷,男女不限,年齡22-35歲

  2、國、粵語標(biāo)準(zhǔn)流利,吐字清晰準(zhǔn)確,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,有客戶服務(wù)意識。

  3、熟悉計算機(jī)日常辦公軟件,中文打字速度45字/分以上;

  4、有呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先

  5、能適應(yīng)24小時輪班制。負(fù)責(zé)接聽客戶電話,并對客戶提出的問題進(jìn)行解答、業(yè)務(wù)受理、投訴等

  6、網(wǎng)上客服代表(6人 2500-3000元/月)

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)各種電子渠道(包括網(wǎng)上客服、短信、彩信、微博、微信、電子郵件等)的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理,

  2、負(fù)責(zé)接待互聯(lián)網(wǎng)渠道市民咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;

  3、協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見;

  崗位要求:

  1.大;蛞陨蠈W(xué)歷,專業(yè)、性別不限,22-35歲;

  2、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;

  3、中文輸入速度70個/分鐘以上,具有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力;

  4、有呼叫中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先,。

 

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作者:文武事業(yè)單位招聘網(wǎng) 來源:網(wǎng)絡(luò)

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