東莞市12345政府服務熱線是一個集話務、網(wǎng)絡、掌上12345、短信、微博、微信等多位一體的政府服務平臺，優(yōu)化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報熱線，提供政務服務咨詢、消費維權申訴、經(jīng)濟違法舉報、行政效能投訴等一站式綜合服務�，F(xiàn)誠招熱線咨詢員。

　　一、崗位職責

　　代表市政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡等方式提交的咨詢、投訴和建議;與政府相關部門溝通、跟進、回訪市民服務請求并解決問題。

　　二、崗位要求

　　1、年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業(yè)、性別不限;

　　2、具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強的心理承受能力;

　　3、能講標準的國話或粵語，會粵語者優(yōu)先;

　　4、熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件;

　　5、有話務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　三、工作待遇

　　1、試用期1—2個月。試用期內(nèi)接受上崗培訓，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗;

　　2、薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結果確定，平均年薪水平約為4萬—8萬元(試用期除外);

　　3、社保、公積金、福利待遇以及相關勞動保障嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行;

　　4、東莞市12345政府服務熱線采取政府購買服務方式運作，受聘的熱線咨詢員與運營商簽訂勞動合同;

　　5、采用輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員值班。

　　四、報名方式

　　1、應聘者請下載附件《東莞市12345政府服務熱線咨詢員信息登記表》，完整準確填寫后直接發(fā)送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表”;

　　2、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205，0769-23039053，0769-22335223(羅小姐)，0769-22683329(葉小姐);

　　3、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業(yè)證復印件，一寸彩照1張。

　　附件：東莞市12345政府服務熱線咨詢員信息登記表.xls

　　東莞市12345政府服務熱線籌建辦公室

　　2014年10月31日