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面試技巧:結(jié)構(gòu)化面試十個應(yīng)答原則

時間:2013-8-18 13:22:29 點擊:

公務(wù)員這一職業(yè)的特殊性,決定了面試答題的特殊性。在公務(wù)員面試答問中如何把握要領(lǐng),運用技巧獲得好成績,這就需要把握好以下十個應(yīng)答原則。
  一、實事求是原則

  這個原則主要適用于回答背景類、意愿類考題。比如“你為什么要當(dāng)警察?”或“簡單介紹一下你自己!笨忌枰Y(jié)合自身的實際情況談,可以適當(dāng)拔高,但是必須遵循實事求是的原則,不能脫離現(xiàn)實,過于美化自己。

  【例1】有人認為工作環(huán)境和待遇是選擇工作的主要標準,你對這個問題有什么認識?結(jié)合你自己的情況談?wù)勥@個問題。

  【參考思路】

 。1)這話聽起來有一定的道理,畢竟寬敞舒適的工作環(huán)境和優(yōu)厚的待遇能讓人身心愉悅和提高物質(zhì)生活水平,能夠更大程度地激勵人,發(fā)揮自身潛能,努力工作。

  (2)關(guān)于工作環(huán)境和待遇的范圍也要有一個正確的理解,工作環(huán)境不僅限于辦公條件,交通、通訊工具,還包括單位風(fēng)氣、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、和諧程度等;待遇不僅限于工資、獎金、福利,還應(yīng)包括榮譽獎勵、激勵晉升等。

  (3)考慮工作環(huán)境和待遇問題時,不僅要看硬環(huán)境,還要看軟環(huán)境,不僅要看物質(zhì)待遇,還要看精神鼓勵。

 。4)我覺得工作環(huán)境和待遇不應(yīng)該成為選擇工作的唯一標準,選擇工作時還要考慮自身價值的實現(xiàn),此外也要與自己的興趣、愛好和所學(xué)的專業(yè)相結(jié)合。

  二、全面辯證原則

  這個原則主要適用于回答哲理類、社會現(xiàn)象類考題。比如“拿破侖說:不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。孫中山說:青年要立志做大事,不要立志做大官。談?wù)勀愕目捶。”回答這類題目,可以運用哲學(xué)上的一分為二看問題的觀點,首先對兩個看起來相矛盾的話語進行一個總的評論;接著,從不同的側(cè)面來闡述;最后,結(jié)合實際工作談自己的感受。

  【例2】拿破侖說:不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。孫中山說:青年要立志做大事,不要立志做大官。談?wù)勀愕目捶ā?/P>

  【參考思路】對于本題我是這樣理解的:(1)拿破侖和孫中山都是一代偉人,都是一個時代的象征,他們永不服輸和報效祖國的精神是值得我們青年人學(xué)習(xí)的,他們的話更值得我們?nèi)ド钏肌#?)這兩句話講的是同一個問題的不同方面。拿破侖的話主要是激勵我們,告訴年輕人應(yīng)該有一個崇高的理想,敢于為自己的目標而努力奮斗;孫中山的話則是告誡我們,青年人應(yīng)該樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。他們的話都是非常有道理的,并不矛盾。(3)從兩位偉人的至理名言中,我體會到:作為一名當(dāng)代青年人,應(yīng)該為自己樹立一個遠大目標,為了這個目標而不懈努力;但是我更意識到時代所賦予的重任,如果我能有幸進入公務(wù)員隊伍,我將牢記孫中山的話,不應(yīng)該為了當(dāng)官而當(dāng)官,因為無論是手中的權(quán)力還是頭頂上的光環(huán),這一切都是人民群眾所賦予的,我應(yīng)該踏踏實實地為人民做事,為人民謀利益,這樣才能成為一個合格的公務(wù)員! ∪、表態(tài)揚棄原則

  這個原則主要適用于回答社會現(xiàn)象類、壓力類考題。如“現(xiàn)在,不少地方、部門和單位講排場、比闊氣、花錢大手大腳,奢侈之風(fēng)盛行,群眾反映強烈,甚至有些官員因借著建樓斂財犯罪而被抓。對此現(xiàn)象你有什么看法?”。第一步,可以給這種觀點、現(xiàn)象定性,表明自己立場;第二步,闡述這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因,以及如何杜絕它的產(chǎn)生。

  【例3】現(xiàn)在,不少地方、部門和單位講排場、比闊氣、花錢大手大腳,奢侈之風(fēng)盛行,群眾反映強烈,甚至有些官員因借著建樓斂財犯罪而被抓。對此現(xiàn)象你有什么看法?

  【參考思路】(1)這些地方、部門和單位形成的奢侈之風(fēng),以及某些高官借建樓斂財?shù)男袨,說明某些領(lǐng)導(dǎo)人物的思想已被腐化,其服務(wù)理念已嚴重扭曲,完全背離了中央提倡節(jié)約儉樸,艱困奮斗和建設(shè)節(jié)約型社會的精神,講了排場,失了民心,應(yīng)給予嚴厲的懲治,遏制這種不正之風(fēng)的蔓延。(2)從這些現(xiàn)象可以看出某些公務(wù)員不勤儉節(jié)約從而滋生腐敗。黨的十七大報告明確提出,要以完善懲治和預(yù)防腐敗體系為重點加強反腐倡廉建設(shè),把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置,旗幟鮮明地反對腐敗。作為一名國家公務(wù)員,要發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng),從自身做起,從現(xiàn)在做起,從身邊的小事做起,努力發(fā)揮政府機關(guān)在建設(shè)節(jié)約型社會中的表率作用;作為公務(wù)員,更應(yīng)以史為鑒,在腐敗問題上保持清醒的認識,樹立正確的人生觀和價值觀,利益觀、地位觀與權(quán)力觀,牢記為人民服務(wù)的宗旨,勤政為民,廉潔奉公。嚴格遵守有關(guān)規(guī)章制度,自覺接受組織和群眾監(jiān)督,防微杜漸,保持清正廉潔,積極與腐敗現(xiàn)象作斗爭。

  四、沉著冷靜原則

  這個原則適用于回答壓力類、領(lǐng)導(dǎo)類考題。如“一份機密文件不見了,當(dāng)你準備向領(lǐng)導(dǎo)報告時,第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。你如何處理這件事?”

  回答壓力性試題時,要體現(xiàn)沉著冷靜原則,遇事不慌亂,回答問題過程中注意強調(diào)“堅持原則和大局意識”。

  【例題4】一份機密文件不見了,當(dāng)你準備向領(lǐng)導(dǎo)報告時,第二天又出現(xiàn)在你的抽屜里。你如何處理這件事?

  【參考思路】(1)我認為首先要向領(lǐng)導(dǎo)報告這份文件失蹤的事,并向領(lǐng)導(dǎo)檢討自己的過失。機密文件涉及國家或部門機密,因此它的發(fā)放和傳閱是很嚴肅的,不相干的人是不能看到的,否則將構(gòu)成犯罪。(2)追查機密文件被何人傳閱過,有什么人接觸過機密文件,保證機密文件內(nèi)容不落入別有用心的人手里。查清后向領(lǐng)導(dǎo)報告,并請示處理意見。(3)對照本單位機密文件管理制度,深刻檢討自己的工作過失,請求領(lǐng)導(dǎo)給予相應(yīng)的處分。(4)建議領(lǐng)導(dǎo)在本單位開展一次保密教育活動,努力提高大家對保密工作重要性的認識,建立健全保密工作制度。

  五、自我批評原則

  這個原則重點適用于回答壓力類、人際關(guān)系類考題。如“假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點,領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了,你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低,你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強很多,你又該怎么做?”第一,出現(xiàn)問題先從自己身上找原因;第二,結(jié)合具體問題具體分析。

  【例5】假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點,領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了,你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低,你該怎么做?如果領(lǐng)導(dǎo)比你強很多,你又該怎么做?

  【參考思路】(1)在背后議論別人(特別是別人的缺點)本身就是不尊重他人的不道德行為,是不可取的,所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。(2)如果領(lǐng)導(dǎo)的能力比我低,我也不會因此而輕視他。既然他是領(lǐng)導(dǎo),那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因,無論怎么樣,尊重領(lǐng)導(dǎo)是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。同時,自己還是應(yīng)該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干,那是對自己的負責(zé)和對職業(yè)的尊重。相信這個世界是公平的,是金子總會有發(fā)光的時候。(3)如果領(lǐng)導(dǎo)能力比我強,那我更應(yīng)該敬重他,把在他手下工作當(dāng)成一種學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機會。我一定要多向他學(xué)習(xí),取其之長、補已之短。平日做個有心人,從細微處學(xué)習(xí)一點一滴。俗話說“強將手下無弱兵”,有一個能力比自己強的領(lǐng)導(dǎo),我一定成長得更快。

 六、匯報溝通原則

  這個原則重點適用于回答壓力類、人際類、情景類考題。如“假如一位你需要經(jīng)常合作的同事,和你在工作中常常有較大的分歧,影響了工作效率,你怎么與他合作共事?”

  消除人與人之間產(chǎn)生的誤解,一個最有效的方式就是溝通,回答此類問題時注意這個細節(jié)。

  【例6】假如一位你需要經(jīng)常合作的同事,和你在工作中常常有較大的分歧,影響了工作效率,你怎么與他合作共事?

  【參考思路】(1)人都是有感情的,有可塑性的,是可以被說服的。因此和同事友好相處是完全可以做到的。(2)要認識到,和同事之間,尤其是經(jīng)常需要合作的同事間,和睦相處形成一個和諧一致關(guān)系是非常重要的,否則肯定要影響到工作效率。不能有分歧就和他爭吵,吵架是不能解決問題的。(3)和任何人相處都要尊重對方,只有尊重別人,別人才會尊重你。真誠的對待他,有分歧時要多做溝通,不在背后傳播謠言。(4)要謙虛謹慎,自己可能比較年輕,資歷淺,工作經(jīng)驗少,要本著請教學(xué)習(xí)的態(tài)度和他交流,不能恃才傲物。要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,不苛求別人。(5)分析為何他老是和自己產(chǎn)生分歧,如果是脾氣性格上差別導(dǎo)致分歧,在平時工作之余要多和這位同事溝通,生活上能提供幫助的時候盡量提供。如果是關(guān)于工作榮譽的分配問題,要有主動承擔(dān)繁重工作的精神,有成績不要自我夸耀,不計較個人的得失,有忍讓精神等等。我相信通過自己的努力應(yīng)該能夠和這位同事友好相處,共同促進工作效率的提高。

  七、輕重緩急原則

  這個原則主要適用于回答壓力類、組織類考題。公務(wù)員工作瑣碎復(fù)雜,有時候許多事情會相互沖突,根據(jù)輕重緩急的需要來處理事情,也是從事公務(wù)員工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

  【例7】一天早上你剛上班,有三件事,讓你馬上去做,你怎樣處理?(1)你的領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上寫一個工作方案,下午開會就用,并且你對這個工作方案,認為還有不妥之處。(2)群眾上訪,牽扯到你負責(zé)的工作,需要你馬上去解釋,但是你對于需要解釋的內(nèi)容還沒了解清楚。(3)你同科室的小李被提干了,組織部馬上找你去做群眾談話。

  【參考思路】生活中,我們會經(jīng)常遇到這種同時都很重要,同時都急著需要解決的事情。這時,我們首先要冷靜地思考,沉著應(yīng)對,千萬不要自亂陣腳。要本著“有理、有利、有節(jié)”的原則來處理這樣的問題。面對這三件事,我是這樣來處理的。(1)我首先處理的是群眾上訪的問題,因為群眾來上訪,必定是帶著情緒來的,如果不能及時地解釋或處理好的話,往往會造成事態(tài)的進一步惡化,甚至?xí)霈F(xiàn)無法控制或意想不到的局面。所以,我馬上要把不了解的情況弄清楚,及時給上訪的群眾一個合理的解釋,讓群眾滿意。(2)當(dāng)然,在解決群眾上訪的事情前,我要及時向組織部的領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚,如果有時間的話,我會當(dāng)面去解釋的,可讓他們先找別人談話,或是推遲談話的時間。我想領(lǐng)導(dǎo)肯定會以大局為重,理解并支持我的。(3)處理好這兩件事后,我會再處理工作方案的事。它下午才用,我完全可以犧牲中午休息的時間把它做好。當(dāng)然,對于方案中我認為不妥的地方,首先要全面地分析自己的看法,因為自己認為不妥,并不代表著它確實不妥,畢竟每個人看問題的角度不同,所產(chǎn)生的結(jié)果也會不同。況且領(lǐng)導(dǎo)看問題的角度和眼光,要遠遠高于自己,所以,要全面分析自己的觀點及看法。其次,如果經(jīng)過反復(fù)推敲確實認為自己的看法正確或領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處,可向有經(jīng)驗的同事請教,參考一下他們的看法。最后,經(jīng)過反復(fù)的論證,證明領(lǐng)導(dǎo)的方案有不妥之處,可向領(lǐng)導(dǎo)委婉提出,我相信領(lǐng)導(dǎo)會接受建議的。綜上所述,我們在生活中同時遇到幾件都非常緊急的事件時,一定要像鄧小平同志所說的那樣“冷靜觀察,沉著應(yīng)對”。

  八、精心組織原則

  這個原則主要適用于回答組織類考題。如組織一場活動或者一個大型頒獎晚會。這類題目可以分:活動前的準備、活動過程中的控制、活動結(jié)束后的匯報和總結(jié)三步來回答。

  【例8】如果讓你組織一次查“三無”人員的行動,你將如何組織?

  【參考思路】(1)確定參加此次活動的人員,先對轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員進行摸底調(diào)查,確定轄區(qū)內(nèi)的“三無”人員人數(shù)和集中地。掌握第一手資料,方便活動展開。設(shè)計活動方案和制定“三無”人員安置計劃。(2)進行人員分組和負責(zé)地區(qū)分配,根據(jù)前期掌握的資料,清查活動開始,按方案進行靈活行動。(3)對此活動進行工作總結(jié),并寫出詳細的工作報告。

  九、團結(jié)合作原則

  這個原則重點適用于回答人際類、組織類考題。公務(wù)員工作中,比較注重強調(diào)“團結(jié)合作、大局意識”,這一點非常重要。

  【例9】工作中你難以和同事、上司相處,你該怎么辦?

  【參考思路】出現(xiàn)這種情況,我表示遺憾。具體來說,我會這樣做:(1)不管怎樣,要以全局為重,以工作為重,在工作中要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,密切配合同事的工作。(2)努力調(diào)整好自己的情緒和精神狀態(tài),不能因此而導(dǎo)致工作出錯,更不能因此而造成新的關(guān)系緊張。(3)認真查找原因。我會從自身找原因,仔細分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意,同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會努力改正。(4)如果我找不到原因,我會找機會跟他們溝通,請他們指出我的不足,有問題就及時改正。(5)工作之余努力培養(yǎng)起與領(lǐng)導(dǎo)、同事共同的健康有益的興趣和愛好?傊瑧(yīng)該時刻以大局為重,即使在一段時間內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)和同事對我不理解,我也會做好本職工作,虛心向他們學(xué)習(xí)。我相信,他們會看見我的努力,我們的相處會很融洽!

  十、自圓其說原則

  這個原則重點適用于回答演講類、串詞類考題。這類考題沒有標準答案,只要回答能首尾一致即可。

  【例10】請用“豐富、搖籃、水平、編譯、活動”五個詞編一段話。

  【參考思路】隨著中國加入WTO,公務(wù)員需要不斷提高自己的英語聽說能力以適應(yīng)形勢的需要。小黃是經(jīng)濟運行部門的一位普通文員,他清楚知道自己的英語水平并不足以應(yīng)付編譯國外公文文書的工作,他利用空閑時間報名參加了新東方英語輔導(dǎo)班。那里不愧是培養(yǎng)英語人才的搖籃,在課堂上通過有趣的自由口語問答活動,調(diào)動大家練習(xí)口語的積極性,并在聽說中,幫助大家豐富詞匯。經(jīng)過兩個月的努力學(xué)習(xí),小黃的英語在部門中已經(jīng)小有名氣了。

作者:不詳 來源:網(wǎng)絡(luò)
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