如何在最短的時(shí)間內(nèi)去偽存真,去粗取精,獲得應(yīng)聘者的準(zhǔn)確信息,以提高面試效率,降低用人風(fēng)險(xiǎn),這是擺在HR面前的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。筆者從十幾年的面試、閱人經(jīng)歷中總結(jié)了十八條基本經(jīng)驗(yàn),簡(jiǎn)稱面試中的“降龍十八掌”,以供HR同仁參考。
一、相由心生,直覺(jué)判定
“相由心生”并非無(wú)稽之談,作為常識(shí)性感覺(jué),一般人都會(huì)有這樣的概念:賊眉鼠眼之人會(huì)有偷盜之嫌;目露兇光之人暗藏殺機(jī),使人遠(yuǎn)而避之……中國(guó)古代有 “識(shí)人八相”之說(shuō),比如“威相”的人威儀剛猛,一般具有決斷力與行動(dòng)力:“厚相”的人厚樸穩(wěn)重,一般性情溫和,心胸寬廣:“清相”的人清秀疏朗,氣度純和,一般性情爽朗,思維敏捷,富有創(chuàng)造力:“古相”的人形象古怪,一般性格內(nèi)向,性情孤傲:“孤相”的人體形微弱,神色渾濁,搖擺不定,一般性格內(nèi)向,心胸狹窄:“惡相”的人兇神惡煞,一般性情卑劣,不講信用:“薄相”的人體格劣弱,身輕氣怯,一般孤僻、內(nèi)向、無(wú)主見(jiàn);俗相的人粗俗魯莽,一般喜怒無(wú)常,惟利是圖……當(dāng)然,面試不能僅僅以貌取人,要輔以其他測(cè)評(píng)手段來(lái)綜合判斷。
筆者同時(shí)從另外一個(gè)角度看待崗位與個(gè)性特質(zhì)的適應(yīng)度,在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn):同一職業(yè)人群的個(gè)性特質(zhì)在總體上有很多相似的地方。曾在一商業(yè)地產(chǎn)公司工作時(shí),我將前臺(tái)接待人員、銷售人員、人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)出納的個(gè)性特質(zhì)做了這樣的定位:前臺(tái)接待人員——“順眼不惹眼、吸引不勾引”;銷售人員——“銅頭、鐵嘴、飛毛腿”;人事經(jīng)理——“外圓內(nèi)方、剛?cè)岵?jì)”;財(cái)務(wù)出納——“四平八穩(wěn)、膽小如鼠”……這些,是職業(yè)人群共性特質(zhì)的一部分,是同一類職業(yè)人員因?qū)嶋H工作的需要長(zhǎng)期形成的共性特征,具有一定的代表性,可以通過(guò)面試感覺(jué)而初步定位。當(dāng)然,這需要在閱人無(wú)數(shù)、積累了豐富的識(shí)人經(jīng)驗(yàn)后方可判斷,而且只是初步判斷,是否錄用,一定要結(jié)合其他測(cè)評(píng)工具。
二、兵不厭詐,驗(yàn)明正身
各類證件是否真假,工作經(jīng)歷是否屬實(shí),不一定通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢、調(diào)查取證的方式進(jìn)行,因?yàn)檎{(diào)查有一定的難度,有時(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在把握不準(zhǔn)的情況下,可以適當(dāng)嘗試用杜撰對(duì)方畢業(yè)學(xué)校、前工作單位等的領(lǐng)導(dǎo)或同事姓名或其他虛擬場(chǎng)景來(lái)試探對(duì)方,看對(duì)方的反應(yīng),如果對(duì)方唯唯諾諾,以假亂真,那一定有詐;如果對(duì)方立即糾正錯(cuò)誤,而且清晰地告訴正確答案,說(shuō)明情況屬實(shí)。
三、開(kāi)門見(jiàn)山,直抵核心
為節(jié)約面試時(shí)間,要盡量減少寒暄,直接進(jìn)入面試主題,抓住要害。結(jié)合招聘崗位的工作內(nèi)容、核心素質(zhì)要求以及應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的內(nèi)容,直接進(jìn)行實(shí)質(zhì)性面試,這可以在最短時(shí)間內(nèi)觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)能力、專業(yè)深度等情況。
四、避實(shí)擊虛,見(jiàn)縫插針
簡(jiǎn)歷中發(fā)現(xiàn)的一些疑點(diǎn)或在面試中對(duì)方回答問(wèn)題的漏洞應(yīng)當(dāng)引起面試考官的關(guān)注,圍繞這些問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)與驗(yàn)證,以了解事情真相,避免面試盲點(diǎn)。
五、順藤摸瓜,步步為營(yíng)
當(dāng)我們問(wèn)到某些問(wèn)題的時(shí)候,對(duì)方在回答時(shí)可能會(huì)反饋出很多信息,我們要隨時(shí)把握突破口,富有邏輯性地順藤摸瓜、刨根問(wèn)底,獲取對(duì)面試有參考價(jià)值的信息。比如面試人事經(jīng)理,當(dāng)我們問(wèn)及薪酬管理方面的問(wèn)題時(shí),如果對(duì)方在回答時(shí)涉及到了績(jī)效考核、職位價(jià)值、市場(chǎng)調(diào)研方面的信息時(shí),等對(duì)方把這個(gè)問(wèn)題回答完畢后,我們可以接著問(wèn)關(guān)于績(jī)效管理、崗位評(píng)價(jià)等方面的問(wèn)題;如果談到績(jī)效管理時(shí),對(duì)方若涉及到企業(yè)文化或執(zhí)行力的信息時(shí),我們?cè)俳又年P(guān)于企業(yè)文化或執(zhí)行力的話題……隨著問(wèn)題的深入,我們會(huì)越來(lái)越清晰地了解對(duì)方的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀等有效信息。
六、案例討論,旁觀者清
招聘時(shí),筆者有時(shí)會(huì)用案例討論的方式進(jìn)行,讓幾個(gè)備選人共同探討某一個(gè)話題。作為面試考官,只在一旁靜靜的觀察,必要時(shí)予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。這時(shí)候不僅僅看發(fā)言人的表現(xiàn),更重要的是觀察其他備選人的反應(yīng),如果旁觀者聚精會(huì)神地聆聽(tīng)或認(rèn)真地思考,甚至記錄或點(diǎn)頭微笑,說(shuō)明他具有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí),在關(guān)注并分享他人的感受,這當(dāng)然是我們對(duì)人才的基本要求。相反,如果別人發(fā)言的時(shí)候,有的人漫不經(jīng)心,甚至表現(xiàn)出不屑一顧,這說(shuō)明他不尊重別人,情商指數(shù)有待提高,他將是我們首先PASS的對(duì)象。
七、龍馬過(guò)招,自有分明
這是在幾個(gè)候選人基本條件相近,勢(shì)均力敵、不分上下,讓面試考官在短時(shí)間內(nèi)難以選擇的情況下采取的非常手段:讓幾個(gè)備選人互相提問(wèn)(當(dāng)然提問(wèn)的問(wèn)題與應(yīng)聘崗位的工作有關(guān)),規(guī)則是提問(wèn)者在對(duì)方回答完畢后,其本人也要闡述對(duì)自己所提問(wèn)題的看法。通過(guò)這種過(guò)招方式,看誰(shuí)能在整個(gè)過(guò)程中發(fā)揮自如、游刃有余,以此來(lái)判斷誰(shuí)是比較合適的候選人。
八、真刀真槍,實(shí)力作證
在招聘某些專業(yè)技能較強(qiáng)的崗位人員時(shí),可以先進(jìn)入實(shí)操性測(cè)試,再進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。例如平面設(shè)計(jì)人員可先直接上機(jī)操作,根據(jù)要求現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)作品;招聘司機(jī),直接在車場(chǎng)設(shè)置障礙物,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試其駕駛技術(shù);招聘編輯人員,先直接根據(jù)要求現(xiàn)場(chǎng)寫一篇文章,看其文采與創(chuàng)作思維……有沒(méi)有實(shí)力,立即會(huì)露出真實(shí)面目。
九、車輪戰(zhàn)術(shù),全面評(píng)定
招聘一些需要經(jīng)常與相關(guān)部門協(xié)作的崗位人員時(shí),需要各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人輪流面試,從不同的角度考察,相當(dāng)于車輪作戰(zhàn)。這樣會(huì)從多個(gè)視角全面把握這個(gè)人能否適應(yīng)公司的文化,當(dāng)大家都認(rèn)同他時(shí),錄取后他會(huì)更快、更好地進(jìn)入工作角色,與大家愉快的合作。
十、排山倒海,壓力蓋頂
當(dāng)我們招聘業(yè)務(wù)類、公關(guān)類、管理類等要求心理承受能力較強(qiáng)的崗位人員時(shí),可以采取多個(gè)面試考官集中面試,輪番提問(wèn),造成壓力蓋頂之勢(shì),來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)?箟耗芰Σ畹娜藭(huì)經(jīng)不起考驗(yàn),立即敗下陣來(lái)。
十一、角色模擬,漸入佳境
招聘業(yè)務(wù)類人員時(shí),經(jīng)過(guò)初步面試后,復(fù)試時(shí)可以模擬一個(gè)正常的工作情境,讓其直接扮演公司業(yè)務(wù)人員向面試考官進(jìn)行產(chǎn)品推銷,在測(cè)試過(guò)程中,考官也要進(jìn)入日常的業(yè)務(wù)溝通狀態(tài),故意設(shè)計(jì)一些刁蠻的問(wèn)題,觀察其反應(yīng)能力、溝通能力、推銷技巧及心理素質(zhì)等。
十二、歷史回顧,返樸歸真
與行為面試法接近,通過(guò)應(yīng)聘者對(duì)過(guò)去特定情境下行為的回憶來(lái)了解其過(guò)去的表現(xiàn)、業(yè)績(jī)、是否真誠(chéng)等信息。需要注意的是:不僅要認(rèn)真傾聽(tīng),觀察其表情與肢體語(yǔ)言,還要尋找關(guān)鍵點(diǎn)作為突破口順勢(shì)詢問(wèn),以判斷信息的真?zhèn)巍H纾阂晃粦?yīng)聘考核主管的人回憶在上一個(gè)單位制定考核方案的情景時(shí)滔滔不絕,說(shuō)方案全是他一人策劃、制定的,但考官順勢(shì)一問(wèn)方案內(nèi)容中的一些制定依據(jù)及目的時(shí)他卻張口結(jié)舌,支支吾吾,顯然他不是方案的策劃人,只是執(zhí)行者或者至多是參與者。
十三、重復(fù)提問(wèn),巧設(shè)迷陣
對(duì)于一些關(guān)鍵問(wèn)題,為了驗(yàn)證應(yīng)聘者的回答是否真誠(chéng),可以在對(duì)方回答完畢后,先詢問(wèn)其他問(wèn)題,當(dāng)對(duì)方陷入問(wèn)題的“漩渦”后,過(guò)一二十分鐘再問(wèn)剛才的關(guān)鍵問(wèn)題或類似剛才的問(wèn)題,通過(guò)這種方式來(lái)檢測(cè)對(duì)方回答的結(jié)果與剛才的回答是否一致。
十四、行為細(xì)節(jié),考察個(gè)性
一個(gè)人的口頭語(yǔ)言及書面語(yǔ)言可以掩飾內(nèi)心世界,但行為細(xì)節(jié)卻很難掩蓋自己的個(gè)性特征,因?yàn)樗菨撘庾R(shí)的自我流露。一個(gè)人表情的變化、細(xì)節(jié)的動(dòng)作乃至站姿走勢(shì)都是其深層次特征的信息符號(hào)。筆者曾在招聘業(yè)務(wù)人員時(shí),中午代表公司請(qǐng)候選人吃飯,提前通知食堂準(zhǔn)備三個(gè)密封的調(diào)味小瓶,分別裝上醬油、醋、辣椒油,瓶上沒(méi)有任何提示性標(biāo)志。我告訴他們,某些菜加上調(diào)味品味道會(huì)更好。這時(shí),有些人連看都沒(méi)看就倒了一點(diǎn)調(diào)味品,然后才發(fā)現(xiàn)是辣椒油——不是他要的醋;有些人謹(jǐn)小慎微,分別打開(kāi)瓶蓋,仔細(xì)觀察,甚至用鼻子聞聞然后再選擇……因此我判斷:前者雖然有點(diǎn)粗心,但富有冒險(xiǎn)精神,敢于挑戰(zhàn);后者雖然心細(xì)如發(fā),但過(guò)于謹(jǐn)慎,缺乏挑戰(zhàn)精神。而當(dāng)時(shí)公司發(fā)展的特定階段要求業(yè)務(wù)人員的基本個(gè)性特質(zhì)是“可以不拘小節(jié),但必須具備挑戰(zhàn)精神”,顯然,前者在個(gè)性方面是與公司的要求相吻合的。
十五、欲擒故縱,顯露胸襟
當(dāng)招聘某些崗位,需要該崗位從業(yè)人員心胸寬廣,同時(shí)具有較強(qiáng)的抗挫折能力的時(shí)候,我們可以在面試結(jié)束時(shí)故意暗示或直接表明對(duì)方不符合公司要求,當(dāng)接收到這一信號(hào)時(shí),應(yīng)聘者的表現(xiàn)是不一樣的:有的驚詫,有的黯然,有的表現(xiàn)不悅,有的甚至沒(méi)有道別就拂袖走人……當(dāng)然,我們最希望的狀態(tài)是保持君子風(fēng)度,不卑不亢,坦然面對(duì),理解面試考官的同時(shí)不失自信。因?yàn)殇浻门c否都有其特定的理由,沒(méi)有錄取并不代表應(yīng)聘者不優(yōu)秀,即使無(wú)法合作,至少也給應(yīng)聘者提供了一次了解企業(yè)及自己的機(jī)會(huì)。
十六、書面改錯(cuò),以假亂真
應(yīng)聘者往往對(duì)正面問(wèn)題回答的比較自如,但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、技能水平狀況如果通過(guò)反面的改錯(cuò)更能反應(yīng)其真實(shí)狀態(tài)。比如:招聘一名秘書,可以設(shè)計(jì)一篇錯(cuò)誤百出的公文,從格式上、語(yǔ)句上乃至標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、蓋章位置上制造明顯的錯(cuò)誤讓其糾正;招聘人事經(jīng)理,結(jié)合企業(yè)背景設(shè)計(jì)一套漏洞百出的考核方案或薪酬方案,讓其對(duì)方案進(jìn)行診斷與糾正……有些人在探討理論時(shí)夸夸其談,但改錯(cuò)時(shí)無(wú)從下手,甚至越改越錯(cuò),這種情況下實(shí)操能力已經(jīng)無(wú)法恭維了。
十七、舊主評(píng)說(shuō),透視人品
在面試過(guò)程中涉及到應(yīng)聘人員對(duì)過(guò)去單位的看法時(shí)可獲得應(yīng)聘者一些基本道德品性的信息。有人將原雇主說(shuō)的一塌糊涂;有人則客觀地評(píng)價(jià)原單位,不攙雜個(gè)人的感情色彩,同時(shí)保守原公司的商業(yè)機(jī)密……事實(shí)上,人都應(yīng)有感恩之心,不管過(guò)去單位如何,至少給自己付出了勞動(dòng)報(bào)酬,給自己提供了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì);同時(shí),沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的,如果將來(lái)離開(kāi)本公司會(huì)不會(huì)同樣“出賣”企業(yè)?畢竟,“曹操之心”,人皆有之,在用人單位眼中,恪守基本的職業(yè)準(zhǔn)則是人品的直接體現(xiàn)。
十八、好事多磨,表現(xiàn)真誠(chéng)
招聘中高層人員或其他特殊類崗位,需要測(cè)試其對(duì)公司的認(rèn)同度,最好不要一次性決定是否錄用?啥啻窝(qǐng)對(duì)方來(lái)公司洽談(也可以安排在業(yè)余時(shí)間),一方面增進(jìn)對(duì)方對(duì)本公司的了解,一方面看其合作的誠(chéng)意,如果兩次以后對(duì)方再也不來(lái)公司面談,企業(yè)要果斷舍棄,因?yàn)檫m當(dāng)?shù)姆艞壱彩且环N美。試想:如果對(duì)方?jīng)]有真正認(rèn)同公司的價(jià)值觀,沒(méi)有誠(chéng)意與公司合作,即使錄取了,也不會(huì)在公司久留,公司可能還要面臨重新選擇。