河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立于2005年2月，在省委省政府的領導下，承擔對全省農(nóng)村信用合作金融機構的行業(yè)管理、指導、協(xié)調(diào)和服務職能。全省農(nóng)村信用社現(xiàn)有在崗員工6萬余名，5200多個機構網(wǎng)點，業(yè)務領域覆蓋“三農(nóng)”、中小企業(yè)和城鄉(xiāng)居民等各個層面，是河南省存、貸款規(guī)模最大的金融機構。
根據(jù)工作需要，受河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社委托，河南鵬勞人力資源管理有限公司代為面向社會公開招聘11名96288客服人員，派遣到河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社從事客服工作。現(xiàn)將有關事項公告如下：
一、招聘崗位及計劃
河南省農(nóng)村信用社“96288”客服人員11名。
二、主要工作職責
(一)負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問;
(二)負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題并及時上報;
(三)負責按規(guī)定向客戶進行回訪服務;
(四)負責適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦，搜集、整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報;
(五)負責根據(jù)業(yè)務權限受理各項業(yè)務等。
三、招聘條件
(一)基本條件：
1.熱愛農(nóng)村金融事業(yè)，擁護本社章程，認同河南省農(nóng)村信用社企業(yè)文化;
2.遵紀守法，無不良行為記錄;
3.身體健康，品貌端正，形象較好，女身高160cm(含) 以上、男身高165 cm(含)以上;
4.口齒清晰，普通話標準、流利，女性要聲音甜美;
5.有良好的溝通能力、具有語言技巧、應變能力，具有較強的客戶服務意識和團隊合作精神;
6.能承受較強的工作壓力，能適應三班輪班工作制，具有良好的自我排遣能力和化解壓力的心理素質;
7.有客服從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
8.適合崗位所需要的其他條件。
(二)報考資格：
1.學歷：全日制普通高等院校大學專科及以上學歷。
2.專業(yè)：經(jīng)濟、管理、金融、會計、營銷、計算機等相關專業(yè)優(yōu)先。
3.年齡：不超過25周歲(1989年8月31日后出生)。
四、用工形式和勞務報酬
(一)用工形式。本次招聘為勞務派遣制用工招聘。一經(jīng)聘用與河南鵬勞人力資源管理有限公司建立勞動合同關系，以勞務派遣方式派遣到河南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社從事96288客戶服務工作。
(二)薪酬待遇。參照省聯(lián)社勞務派遣人員執(zhí)行，享受省聯(lián)社相關福利待遇。由河南鵬勞人力資源管理有限公司按照國家有關規(guī)定參加社會保險。
五、報名程序
(一)發(fā)布信息。河南省農(nóng)信聯(lián)社委托河南鵬勞人力資源管理有限公司通過河南農(nóng)信網(wǎng)等媒體面向社會發(fā)布招聘啟事。
(二)報名方式。采取現(xiàn)場報名的方式，報名者在河南農(nóng)信網(wǎng)下載報名表，填報個人信息，并攜帶本人近期免冠彩色照片4張(1寸)和生活照1張(6寸)，身份證、畢業(yè)證和學歷認證報告原件(復印件各一份)，到鄭州市金水路24號潤華商務花園D座二樓河南鵬勞人力資源管理有限公司報名，聯(lián)系人：孫芳芳;聯(lián)系電話：18937121979、18003828895。同時將上述證件(掃描件)及報名表通過電子郵件發(fā)送至928764443@qq.com郵箱。報名人員須對個人填報信息的真實性負責，否則用人單位有權取消其招聘資格。
(三)報名時間。自發(fā)布招聘啟事之日起至2014年9月24日18:00時止。
(四)面試。經(jīng)初審合格者，另行通知面試時間。凡未收到面試通知者，視為資格審查未通過，不再通知。
報名資料僅用于此次招聘，我單位代為保密，恕不退還。我單位保留對本啟事內(nèi)容的解釋權，必要時，我單位有權根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
附件：員工登記表.doc
河南鵬勞人力資源管理有限公司
2014年9月15日
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